Esta política de troca é válida a partir de dezembro 2025.
POLÍTICA DE TROCA — RAV PERFUMARIA
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
Apesar dos rigorosos controles de qualidade, por razões alheias ao nosso controle, o cliente poderá receber um item com defeito de fabricação. Nesse caso, deverá nos informar sobre a não conformidade.
O cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], para solicitar o cancelamento do pedido. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais, nas mesmas condições em que foram recebidos. Após a coleta dos itens em nossa loja e a verificação de que as condições de entrega foram atendidas, procederemos à restituição do valor pago, incluindo o frete, por meio do mesmo método utilizado.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
A RAV Perfumaria reserva-se o direito de não aceitar devoluções nos seguintes casos:
* Quando os produtos tiverem sido usados, manuseados de forma inadequada, por negligência ou em desacordo com suas características.
* Quando os produtos apresentarem danos ou sinais de impacto.
* Quando a devolução não for realizada na embalagem original.
* Quando o pedido de devolução ocorrer em razão do desgaste natural decorrente do uso.
* Quando o número de série, batch code ou qualquer identificação do produto tiver sido adulterado.
DECANTS:
Informamos que os decants são comercializados com o objetivo de permitir que o cliente experimente e conheça a fragrância, testando-a em sua própria pele. Serão aceitas devoluções somente em casos em que não haja uso do produto.
Pedimos bom senso e boa-fé de nossos clientes, pois os decants existem justamente para a experimentação da fragrância, sendo possível que o aroma não agrade a todos.
NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES NOS SEGUINTES CASOS:
* Compras de decants (produtos fracionados), que são vendidos com a finalidade de possibilitar a experimentação da fragrância antes do investimento no frasco original.
* Produtos com lacres violados.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected]
